一般社団法人 兵庫県経営者協会 AUTUMN 2026, No.403 H Y O G O EMPLOYERS’ ASSOCIATION
作品のご提供は、当協会の会員である神戸学院大学様の美術部 “鷗風會”さんです。さて、今回の作品は・・・・・ 澄んだ青空の背景と赤い風船を通して、夏から秋へと移り変わる季節の一瞬を表現しました。青く広 がる空には夏の名残を感じさせながら、赤い風船には少しずつ深まっていく秋の色を重ねています。 表紙の作品 ・理事会・常任幹事会・講演会‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1 ・労働政策ニュース‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2-3 ・Look at the 企業 「白鶴酒造株式会社」‥ ‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4-5 ・経協レポート‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6-8 ・雇用に関する要請‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 9 ・労働問題Q＆A‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10-11 ・歯の健康シリーズ 素敵な笑顔とさわやかな口臭で好印象を与えましょう！‥‥‥ 12
⃝第8回定時理事会 第8回定時理事会を、9月15日（火）午後2時より、ザ・マーカススクエア神戸 ギャラリールームにて開催し、 理事9名及び監事2名にご出席いただき、下記5項目の議案を審議いただき、全ての議案について原案通り可 決承認となりました。 ・第1号議案 「管理職賃金規程」及び「職員賃金規程」の一部改訂について ・第2号議案 「退職金規定」の一部改訂について ・第3号議案 「決裁規程」の一部改訂について ・第4号議案 ハラスメントに関する法改正対応について ・第5号議案 公設委員の推薦について また、下記の3項目が報告されました。 ・創立80周年記念事業について ・代表理事・業務執行理事の業務遂行状況 ・会員の異動について ⃝9月度常任幹事会 理事会に引き続いて、午後3時より、同じくザ・マーカススクエア神戸 ミッドタ ウンにて常任幹事会を開催し、38名の常任幹事にご出席いただきました。 常任幹事会では、幹事長を兼任している成松会長の開催挨拶に続いて、以下の4項 目について、報告いたしました。 •創立80周年記念事業について〈報告者：長尾事務局長〉 当協会が2027年10月に創立80周年を迎えることから、来年度実施予定の創立80周 年記念式典、会員向けアンケート調査、会員増強運動等について報告。 •2026年最低賃金について〈報告者：伊藤労働政策部担当部長〉 今年の最低賃金の全国の状況や企業への影響、兵庫県の審議会からの答申と要望事項、中小企業の対す る「業務改善助成金」の活用、今後の見通し等について報告。 •日本銀行金融経済懇談会について〈報告者：成松会長〉 6月25日に開催された日本銀行金融経済懇談会に出席された日本銀行政策委員会審議委員から説明の あった我が国の経済・物価情勢や日本銀行の今後の金融政策運営について解説。 •中東情勢に係る緊急支援要請について〈報告者：西脇事務局長〉 7月に連合兵庫会長との連名で兵庫県知事に対して提出した「中東情勢に係る緊急支援要請」について、 会員企業の皆様にご協力いただいたアンケート調査の結果と兵庫県に対する支援要請の内容について報告。 ⃝9月度講演会 「働き方開国”で選ばれ続ける企業へ ～人権尊重/信頼から始める外国人採用・定着・活躍支援～」 講師：森興産株式会社 代表取締役 森 隼人氏 常任幹事会に続いて、午後4時より同会場にて9月度講演会を開催し、59名の皆様にご聴講いただきました。 今回は、公益財団法人兵庫県人権啓発協会との共催で、森興産株式会社 代表取締役の森 隼人氏を講師 にお招きし、「“働き方開国”で選ばれ続ける企業へ ～人権尊重/信頼から始める外国人採用・定着・活躍支 援～」をテーマに、ご講演いただきました。 少子高齢化の進展に伴う労働力不足が深刻化する中、外国人材の受入れと活躍を企業経営の重要な課題 として捉え、その意義や実務上のポイントについて分かりやすく解説いただきました。人権尊重を基盤と した職場環境づくりや、多様な人材が安心して働ける 環境整備の重要性について、実際の国別、在留資格別 等で事例を交えながらの具体的なお話は大変参考にな りました。外国人材との共生を通じた持続的な企業成 長や地域活性化について理解を深める有意義な機会と なりました。 （一社）兵庫県経営者協会 理事会・常任幹事会・講演会 講師 森氏 ご挨拶する成松会長 講演会の様子 1 兵庫経協 2026年秋号
兵庫県最低賃金は、現行の時給1,116円から56円引き上げられ、時給1,172円となります。2026年10月1日 から適用されます。今回の引上げ額56円は昨年度の64円に次ぐ過去2番目の大きさであり、最低賃金の引上 げは23年連続となりました。兵庫県では、この4年間で累計212円上昇しており、上昇率は約22％に達して います。 兵庫県最低賃金は目安額どおりの改定 今年度の兵庫地方最低賃金審議会における審議では、物価上昇による労働者の生活への影響や賃上げ動 向が重視された一方で、使用者側からは中小・小規模事業者を取り巻く厳しい経営環境や賃金支払能力に ついて強い懸念を表明しました。最終的に、中央最低賃金審議会が示した56円の目安額どおりで答申され ました。兵庫県が目安額どおりで決着したのは5年ぶりとなります。 兵庫県内の特定最低賃金の改正状況 特定の産業について個別に定められる最低賃金を「特定最低賃金」といいます。兵庫県内の特定最低賃 金については、下表のとおり6業種で改定され、12月1日から適用されます。 労働政策ニュース 特 集 兵庫県最低賃金は1,172円です 56円増額で10月1日より適用、過去2番目の大幅引上げとなりました 4年間で212円上昇、企業経営への影響はさらに拡大しています 適⽤業種 塗料製造業 鉄鋼業 はん⽤機械 器具等製造業 電⼦部品等 製造業 輸送⽤機械 器具製造業 計量器等 製造業 ⾃動⾞ ⼩売業 時 間額 1,199円 1,231円 1,206円 1,173円 1,243円 1,173円 地域別と同額 引上げ額 41円 51円 56円 56円 55円 56円 ― 適 ⽤⽇ 12⽉1⽇ 12⽉1⽇ 12⽉1⽇ 12⽉1⽇ 12⽉1⽇ 12⽉1⽇ ― 2 兵庫経協 2026年秋号
全国の最低賃金改定状況 2026年度の最低賃金は全国47都道府県で改定額が出そろい、全国加重平均は1,177円となりました。前年 比56円増であり、昨年度に次ぐ過去2番目の引上げ幅となっています。 昨年度は「2020年代に全国平均1,500円」という政府目標を背景として、多くの 地域で目安額を上回る改定が行われました。しかし今年度は、政府の目標時期が 「2030年代前半」に見直されたことや、物価・賃金動向が昨年より落ち着いたこと もあり、目安額を上回った府県は33府県にとどまりました。昨年度ほどの地域間 競争は見られなかったといえます。なお、東京都及び近隣府県の最低賃金は右の とおりです。（なお、京都府の適用日は11月16日、徳島県の適用日は11月1日です。） 最低賃金引上げが企業に及ぼす影響 最低賃金の引上げは、最低賃金近傍で働く労働者やパート・アルバイトの賃金改定だけの問題ではあり ません。人件費全体の増加に加え、正社員を含めた賃金体系の見直し、高卒初任給の引上げ、社会保険料 負担の増加、取引先への価格転嫁など、企業経営全般に幅広い影響を及ぼします。 特に近年は人材確保競争が激しく、最低賃金の引上げ以上の賃上げ対応を行う企業も少なくありません。 今後も人件費への対応は企業経営の重要課題になるものと思われます。 審議会から政府への要望 兵庫地方最低賃金審議会では、56円の引上げを答申する一方で、中小企業が継続的に賃上げできる環境 整備が不可欠であるとして、政府に対し以下の事項を要望しました。 ① 賃上げ原資の確保 生産性向上支援や価格転嫁対策など、中小企業が安定的に賃上げ原資を確保できる環境整備。 ② 助成金制度の拡充 業務改善助成金をはじめとする各種支援制度の拡充や申請しやすい制度設計。 ③「年収の壁」問題への対応 就業調整によって賃上げ効果が十分発揮されない状況の改善に向けた税制・社会保険制度の見直し。 ④ 公定価格分野への支援 医療・介護・保育など価格転嫁が困難な業種に対する支援の強化。 今後の見通しと皆様へのお願い 政府は「2030年代前半に全国平均最低賃金1,500円」の実現を目標と して掲げています。2026年度の全国加重平均は1,177円であり、目標達 成にはなお323円の引上げが必要です。今後も毎年50円台の引上げが 継続した場合、2032年頃には全国平均1,500円に到達する計算となり ます。従いまして、今回の56円引上げを一時的な動きと考えるのでは なく、今後も同程度の引上げが続く可能性を前提として、事業運営を 進めていく必要があります。 なお、今後は賃金の引上げだけではなく、企業が持続的に賃上げを実現できる環境整備がますます重要に なると考えられます。当協会としましても、引き続きその必要性を訴えてまいりたいと考えております。 各会員企業の皆様におかれましては、最低賃金改定に関して、さらなるご理解とご協力を賜りますよう お願い申し上げます。 年度 全国平均（円）上乗せ（円） 2026 1,177 54 2027 1,231 54 2028 1,285 54 2029 1,339 54 2030 1,393 54 2031 1,447 54 2032 1,501 54 東京都 1,280円 大阪府 1,231円 京都府 1,180円 兵庫県 1,172円 岡山県 1,104円 徳島県 1,103円 3 兵庫経協 2026年秋号
当社は1743年の創業以来、播州の良質な米、六甲山系の伏流水、 丹波杜氏の技術などの数々の条件に恵まれた日本一の酒どころ「灘 五郷」の地で280年以上にわたり酒造りを続けています。四季醸造 により、年間をとおして「白鶴 まる」「上撰 白鶴」などの日本酒を 造る一方、冬期には専用の酒蔵で伝統的な製法により「白鶴 天空」 「白鶴 翔雲」などの大吟醸造りも行っています。 「時をこえ 親しみの心をおくる」をスローガンに、時の変化を敏感に感じ、常にお客様の立場に立ち、「お いしさ」の追求とより安全でさらに安心できる「ものづくり」を基本に、みなさまの食文化・生活文化を応 援し続けています。 Q1. 白鶴酒造の事業を紹介してください。 会社概要 代表取締役社長 嘉納 健二 SDGsという言葉は比較的新しいものですが、その考え方には酒造りと共通する部分が多いと感じてい ます。灘五郷の酒造りは、水や米、気候風土、そして地域で受け継がれてきた技術や文化に支えられ、 発展してきた産業です。 また、酒造りでは、精米時に発生する米糠や醪（もろみ）を搾った後の酒粕などの副産物も食品や化粧品 などに活用されてきました。このように限りある資源を無駄なく生かしながら価値を生み出してきたこと も、日本酒産業の特長の一つです。 当社もこうした考え方を大切にしながら、酒造りを通じて地域とともに発展し、その価値を次世代へ引 き継いでいくことを重要な使命と考えています。 I n t e r v i ew 本 社：神戸市東灘区住吉南町4丁目5番5号 創 業：1743年（寛保3年） 資本金：4億9,500万円 従業員数：401名（2026年4月現在） 事業内容： 清酒の製造、販売および媒介、その他酒類・ 食品・飲料の製造販売、酒類の輸出入、 化粧品の販売、不動産の賃貸 ＵＲＬ：https://www.hakutsuru.co.jp/ Look at the 企業 白鶴酒造株式会社 当社は2022年に、酒造りの副産物である処理後活性炭を畜産用飼料「サケ炭」としてアップサイクルする ことに成功しました。現在は、「サケ炭」を給与した牛糞の一部を堆肥化して当社農業法人「白鶴ファーム」 の酒米圃場でも活用し、「酒造り→サケ炭→養牛→牛糞堆肥→米作り→酒造り」という地域資源循環モデル を構築しています。この仕組みが評価され、2026年9月に第9回SXアワード財務大臣賞を受賞しました。 活性炭は清酒のろ過工程で広く使用されていますが、使用後の多くは産業廃棄物として処理されており、 全国で発生する処理後活性炭は少なくとも1,000t／年と推定されます。当社では堆肥化していましたが、 Q3. Q2. 第9回SXアワード（旧エコプロアワード）財務大臣賞を受賞されました。 受賞した「サケ炭（すみ）」についてお聞かせください。 SDGsの考えをお聞かせください。 4 兵庫経協 2026年秋号
1983年に誕生した神戸ワインは、“神戸産ぶどう”100％を原料とする日本ワインであり、地域の農業とと もに育まれてきた神戸の貴重な地域資産です。当社では長年ワイン輸入事業に携わってきたこともあり、 地元の神戸ワインの価値を未来につないでいきたいと考えました。 当社は2024年12月に神戸農政公社から神戸ワインの製造・販売事業を譲り受け、2025年から神戸ワインの 醸造を開始しました。今年2026年には新たな醸造設備を導入し、ぶどう の鮮度維持や、品種やロットごとの特性に応じた少量仕込み、タンクご とのきめ細やかな温度管理が可能になりました。今後はぶどうのポテン シャルを最大限に活かし、神戸ワインの品質をさらに高めていきます。 神戸ワインの承継には、単なる事業の継続にとどまらず、地域の農 業や生産者、長年培われてきたブランド価値を未来へつなぐ意義があ ると考えています。これからも神戸市や神戸農政公社、生産者の皆様 と連携しながら、地元の皆様に愛されるとともに、全国や世界に誇れ るワイン造りを目指します。 Q5. 地域との共生に向けて、ほかにはどのような活動を行っていますか？ 2015年に丹波篠山市に設立した農業法人「白鶴ファーム」では、 自社で10年以上かけて開発した酒米「白鶴錦」などの栽培を行って います。地元の協力を得ながら農地を拡大し、酒米の安定供給に加 え、農業の担い手不足や耕作放棄地の増加といった地域課題への対 応、季節で労働力の変動の大きい酒造業での年間を通じた雇用の安 定化にもつなげています。 地域社会との共生も大切にしています。例えば、近隣の障害福祉 施設である「御影倶楽部」と連携し、工場で発生する酒パックの損 紙を手すき紙として再生しています。資源の有効活用だけでなく、 障害のある方々の働きがいや自立支援にもつながっています。 また、春と秋に開催する酒蔵開放では地域の皆様に日本酒文化を 身近に感じていただく機会を創出しています。六甲山の環境保全活 動「森の世話人」に参画し、六甲山系の自然環境の保全にも努めてい ます。六甲山の豊かな水は酒造りを支える重要な資源であり、その保 全は酒造りの未来そのものにつながると考えています。 当社は、酒造りを通じて培ってきた技術や資源、人とのつながり を活かしながら、地域の皆様とともに歩んでまいりました。これか らも、次の世代へ引き継ぐべき地域の財産を守り育ててまいります。 さらなる有効活用を目指して研究を進めました。その結果、 県内の飼料会社や畜産農家との実証実験を経て、畜産用飼 料「サケ炭」として実用化しました。現在では自社発生分の ほぼ100％を飼料化しており、その主成分の活性炭により子 牛の健康維持や牛糞由来の悪臭を9割低減するなどの効果も 確認されています。 処理後活性炭を「サケ炭」として再資源化することで、清 酒製造業者と畜産農家双方の課題解決につながっています。 現在は、灘五郷の酒蔵とも連携し、地域における廃棄物削減 と循環型利用を進めています。 Look at the 企業 神戸ワインの仕込みでのぶどうの粒選果 Q4. 2024年に承継した「神戸ワイン」事業について お聞かせください。 障害者福祉施設 御影倶楽部 農業法人 白鶴ファーム 5 兵庫経協 2026年秋号
経協レポート ●人材育成委員会 「監督者研修会」「職場リーダー研修会」 当協会では、製造現場の監督者や職場リーダーを対象に、職場のメンバーと共に問題発見と解決を進め ながら、部下育成と職場の活性化や変革をリードする人材の育成を目的に、大・中堅企業の従業員を対象 にした「監督者研修会」と、中小企業の従業員を対象にした「職場リーダー研修会」を開催しています。 【監督者研修会 7月例会】 日 時：7月28日（火）9：00～17：00 場 所：神戸市産業振興センター 9階901会議室 内 容：テーマ「監督者のためのファシリテーション」に係る講義・ワークショップ 出席者：55名 【監督者研修会 8月例会】 日 時：8月25日（火）9：00～17：00 場 所：神戸市産業振興センター 9階901会議室 内 容： テーマ「コミュニケーション」に係る講義・ワーク ショップ 出席者：55名 【監督者研修会 9月例会】 日 時：9月29日（火）9：00～17：00 場 所：神戸市産業振興センター 9階901会議室 内 容：テーマ「リーダーシップ」に係る講義・ワークショップ 出席者：56名 【職場リーダー研修会 7月例会】 日 時：7月24日（金）9：00～17：00 場 所：ひょうご共済会館 5階「ツツジ」 内 容：テーマ「職場リーダーのためのファシリテーション」に係る講義・ワークショップ 出席者：37名 【職場リーダー研修会 8月例会】 日 時：8月28日（金）9：00～17：00 場 所：ひょうご共済会館 5階「ツツジ」 内 容：テーマ「コミュニケーション」に係る講義・ワークショップ 出席者：37名 【職場リーダー研修会 9月例会】 日 時：9月25日（金）9：00～17：00 場 所：ひょうご共済会館 5階「ツツジ」 内 容：テーマ「リーダーシップ」に係る講義・ワークショップ 出席者：39名 「マネージャー向けAI活用セミナー」 生成AI時代においてマネージャーに理解していただきたい「チームムマネジメントの考え方」や「生 成AIと協働するための基本理解」について講義いただいた後、実際に受講者にお手持ちのスマホやPCで 生成AIを操作していただきながら、チームマネジメントに使えるAI活用事例やプロンプト作成のコツ、 監督者研修会8月例会 6 兵庫経協 2026年秋号
KEIKYO REPORT マネージャーの業務を支援するGemini NotebookやGems（カス タムAI）について解説いただきました。 日 時：8月6日（木）13：30～16：30 場 所：神戸市産業振興センター 8階「801」会議室 テーマ：「生成AI時代のマネジメント」 講 師：ヒューマンフロント研究所 代表 前川 隆昭 氏 受講者：12名 ●総務委員会 経営改善視察研究会の開催について 7月10日（金）から7月11日（土）にかけて、経営改善視察研究会を開催しました。 総勢14名の方にご参加いただきました。 今年度は、長野県サントリー天然水北アルプス信濃の森工場様を見学させていただきました。 再生可能エネルギーを採用するなど、環境に配慮した先進的な工場であり、地域の地形や自然環境を生 かした水づくりが行われていました。参加者の皆様も日頃とは 異なるリラックスした表情を見せられ、終始笑顔の絶えない見 学会となりました。 工場見学の後には松本城を見学し黒を基調とした美しい外観 に深い歴史を感じました。 また、2日目には、観光組とゴルフ組に分かれ、それぞれの交 流を通じて懇親を深めることができました。 ●税経委員会 〈第61回税経セミナー（9回講座）を開催〉 会場：神戸市産業振興センター（参加者合計 203名） ・第1回「企業経理の基礎知識」 7月9日（木） 講師：関西学院大学名誉教授 博士 梶浦 昭友 氏 ・第2回「法人税の基礎（パートⅠ）」 7月17日（金） 講師：公認会計士・税理士 村上 純二 氏 ・第3回「法人税の基礎（パートⅡ）」 7月23日（木） 講師：公認会計士・税理士 村上 純二 氏 ・第4回「原価計算」 8月20日（木） 講師：公認会計士・税理士 玉置 求己 氏 ・第5回「固定資産をめぐる会計・税務計算の基礎」 8月27日（木） 講師：公認会計士・税理士 玉置 求己 氏 ・第6回「キャッシュフロー計算書」 9月14日（月） 講師：公認会計士・税理士 今岡 重貴 氏 ・第7回「連結会計」 9月17日（木） 講師：公認会計士・税理士 今岡 重貴 氏 ・第8回「税効果会計」 9月25日（金） 講師：公認会計士・税理士 松井 知章 氏 ・第9回「管理会計の基礎」 9月29日（火） 講師：公認会計士・税理士 松井 知章 氏 〈経理懇話会〉 第250回例会 2026年9月28日（月） 参加者31名 「新リース会計導入の進捗と課題について」 生活協同組合コープこうべから発表・問題提起、後全員にて討議、検討 マネージャー向けAI活用セミナー 7 兵庫経協 2026年秋号
経協レポート KEIKYO REPORT ●青年部会 7月度例会 日 時：2026年7月8日（水） 場所：神戸三宮 東急REI ホテル 3階 参加人数：19名（会員16名／同行者2名／事務局1名） 内 容：神戸市会議員・上畠寛弘氏 講演会 講演タイトル 「神戸市2兆円の選択」 子育て支援や安全保障をはじめ、神戸市の経済発展に関わるさまざまな テーマについてご講演いただき、多くの示唆をいただきました。 8月度例会 日 時：2026年8月7日（金） 場所：中突堤中央ターミナル 参加人数：41名（会員14名／家族25名／事務局2名） 内 容：家族例会「神戸港リゾートクルージング」。 早駒運輸株式会社のご協力を賜り、クルージング船 「boh boh KOBE」を貸し切って、夕暮れの神戸港ク ルージングをお楽しみいただきました。船上ではお 食事をご堪能いただくとともに、お子様に人気のビンゴ大会も開催いたしました。 9月度例会 日 時：2026年9月16日（水） 場所：UCCジャパン株式会社 参加人数：18名（会員16名／事務局2名） 内 容： 本年7月1日にリニューアルオープンした「UCCコーヒー ミュージアム」において、コーヒーの歴史や文化に触れる とともに、商品開発や研究活動の拠点である「UCCイノ ベーションセンター」を視察いたしました。 特別なご配慮を賜り、コーヒーの歴史や文化に関する貴 重なお話をはじめ、研究開発や商品開発への取り組みについてご説明いただき、参加者一同、 大変有意義な学びの機会となりました。特に、企業としての長年の歩みや、イノベーションを 生み出し続ける姿勢に深い感銘を受けました。 ●VAL21 VAL21は、「ダイバーシティ＆インクルージョン」実現の一環として「女性活躍推進」を位置づけ、女性管理 職の資質向上、働く女性の意識と地位の向上、県内産業の活性化を目的に、今年度も幅広い活動を行います。 8月例会＆納涼会員親睦懇親会 日 時：8月20日（木）16：30～17：30 出席者：11名 場 所：センタープラザ西館貸会議室3号室 内 容： 会員相互の親睦交流をより深めようと、2名の会員から自己紹介、所属企業・団体の事業概要、 担当業務やこれまでのキャリア等について発表いただき、質疑応答や意見交換を行いました。 また、「スキルアップ」「外部への働きかけ」「交流・広報」の3つのチームに分かれて進めてい る事業の進捗状況や今後の予定について報告しました。 例会終了後は、会場を「とよの本舗 東門街店」へ移し、より一層の親睦交流を深めました。 8 兵庫経協 2026年秋号
9月の「障害者雇用支援月間」に合わせて、9月9日（水）に、 兵庫労働局、兵庫県、兵庫県教育委員会の3者から当協会に 対して、障害のある方が一人でも多く就業出来るよう雇用 確保についての要請を受けました。 兵庫県下の民間企業における障害者の実雇用率は、令和 7年6月現在で2.45%と前年より0.02ポイント低下する中で、 本年7月には法定雇用率が2.7%に引き上げられていること から、より一層計画的かつ積極的な障害者雇用に取り組む ようにと協力要請を受けました。 当日は、金成兵庫労働局長、守本兵庫県副知事、木村兵庫県教育長から成松会長に要請文が手 渡され、成松会長からは「現状の県内の障害者雇用状況を真摯に受け止め、会員企業への周知・啓 発を更に行っていきたい。また、障害者雇用に関する種々取り組みにも参画し、関係部門からの 支援を得ながら実効性ある施策につなげていきたい。引き続きのご支援をお願いしたい。」と回答 いたしました。 その後の懇談では、障害者雇用に向けた最初の一歩に対する行政に対する要望、特別支援学校 の状況、障害者雇用時の支援体制などについても意見交換を行いました。 会員の皆様の業務内容や職場環境はそれぞれ異なり、障害者採用への対応も異なるものと考え ますが、それぞれ自社に適した雇用のあり方を検討し、採用につなげていただけるように、当協 会として関係機関と連携し、各種の情報提供や施策を展開してまいります。 要請文については当会ホームページに掲示しておりますので、会員の皆様には趣旨ご理解のう え、引き続きご理解ご協力をよろしくお願い申し上げます。 障害者雇用の拡大及び、特別支援学校卒業者の雇用確保 について要請を受けました 左から 木村兵庫県教育長、守本兵庫県副知事、 金成兵庫労働局長、成松兵庫県経営者協会会長 〒650-0022 神戸市中央区元町通6-1-8 東栄ビル1階 TEL 078-366-4252 FAX 078-366-1080 兵庫事務所 9 兵庫経協 2026年秋号
Q&A 労働問題 お客様に販売した商品に不具合があ り、そのお客様が返金と謝罪を求めて 来店されました。担当者が商品を確認 し、確かに不具合があったため、商品と引き換え に返金を行い、丁寧に謝罪を行いました。しかし お客様はお帰りにならずに、ずっと居座って責任 者の謝罪と詳しい説明を繰り返し求めています。 閉店時間も迫っており、対応に苦慮しています。 具体的にはどのように対応をすべきですか。 正当なクレームには誠実に対応する 必要がありますが、その要求が過剰な ものに及んだ場合には、毅然として対 応を打ち切ることも必要です。 1．クレームへの初動対応 お客様からクレームが入った際の初動対応とし ては、まず、すみやかに事実関係と証拠の確認を 行わなければなりません。お客様から事情や要求 を聞き取り、事実確認を行ったうえ、クレームの 内容について会社側に非があるか否か、要求の内 容が正当なものであるか否か等を判断することに なります。 その結果、もしクレームの内容について会社側 に非があることが判明した場合、その内容を説明 し、必要に応じて謝罪・商品代金の返金・商品の 交換等を行うことになります。 お客様へ対応する際の注意点としては、対応者 が感情的にならない、約束できないことを安易に 約束しない、謝罪する際には対象となる事実を明 確にして謝罪するといったことが考えられます。 後のトラブル防止のために、対応経過を記録して おくことが望ましいです。 2．カスタマーハラスメントへの対応 クレーム内容に一定の妥当性があるとしても、 その後の要求内容や、要求する手段や態様が相当 である否かは、これと異なる問題です。 厚生労働省は、カスタマーハラスメント（いわ ゆる「カスハラ」）を「①顧客等の言動であって、 ②その雇用する労働者が従事する業務の性質その 他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を 超えたものにより、③労働者の就業環境が害され るもの」と定義しています。 クレームの内容にそもそも合理的な理由がない ような場合のみならず、クレームに理由があると しても、契約上想定している内容を著しく超える 要求や対応が著しく困難な要求等も、社会通念上 許容される範囲を超える言動にあたります。また、 要求の内容のみならず、要求の手段や態様、時間 や頻度、対応者への影響などを総合して、社会通 念上許容される範囲を超える言動にあたるか否か が判断されます。そのため、暴行や脅迫といった 身体的・精神的な攻撃のみならず、威圧的な言動、 継続的、執拗な言動、居座り等の拘束的な言動も 同様に、社会通念上許容される範囲を超える言動 にあたる場合があります。 今回の件では、お客様が、商品に不具合があっ たことを理由として、商品代金の返金や謝罪を求 めることは、妥当な要求といえます。しかし、会 社側が返金や謝罪を行った後もなお、責任者から の謝罪や詳しい説明を繰り返し要求して閉店時間 間際になっても居座る場合、たとえ当初のクレー ムに理由があるとしても、その後の要求及びその 手段や態様は不相当であり、社会通念上許容され る範囲を超えるといえるでしょう。 会社側としては、このようなカスハラに相当す お客様に謝罪し返金をしたのに、責任者の謝罪をしつこく求めてくるが、どう対応するべきか。 Q A 弁護士 福西 菜美 （弁護士法人 法律事務所瀬合パートナーズ） 10 兵庫経協 2026年秋号
経営側の視点で活動する「兵庫県経営法曹会」メンバーに、事業運営上のお悩みを相談しませ んか？ 企業経営に関わることであれば対応します。エキスパート弁護士をご紹介しますので、 是非、ご活用ください。 お申込みは、ホームページ、または、QRコードをご利用ください。 https://www.hyogokeikyo.com 兵庫県経営者協会 初回 相談無料 （60分程度） る過剰な要求に応じる必要はなく、一定の適切か つ合理的な対応を行った後は、それ以上の要求に ついては拒否する等、毅然とした対応を行うこと が重要です。 具体的な対応方法としては、まず、お客様から の様々な要求に対して無制限に対応する必要はあ りませんので、対応する時間や場所を限定するこ とが考えられます。また、従業員ひとりではなく 管理監督者を含む複数人で対応することが望まし いです。 従業員から丁寧に説明を行ってもなお同じ事柄 について説明を求める等同じ要求が繰り返される 場合には、対応そのものを終了し、店舗からの退 去を求めることが考えられます。お客様の言動に よって店舗の正常な運営が阻害される等、お客様 の言動が悪質な場合には、その具体的な行為態様 によっては、威力業務妨害罪、脅迫罪、強要罪等 の成立が問題となる場合がありますので、警察へ の通報や相談を検討するのが望ましいでしょう。 3．法改正によるカスハラ対策の義務づけ 労働施策総合推進法が、令和7年6月に改正され、 令和8年10月1日から施行されます。同改正法では、 今回のようなカスハラから従業員を守るため、会 社に対して、カスハラ防止のために必要な措置を 講じることを義務づけています。そのため、今後 は、会社としても、カスハラに対して、組織とし て対応する仕組みを整えておく必要があります。 例えば、会社には、カスハラに対する方針を明 確化して従業員に周知し、カスハラが発生しない よう予防策を講じるとともに、発生時には迅速か つ適切な対応を行ったうえ、再発防止策を講ずる ことが求められています。会社としては、カスハ ラへの対応マニュアルを策定し、マニュアルの存 在及びその内容を従業員に周知したうえで、従業 員に対し、どのような言動がカスハラに該当する のか、カスハラに対してどのように対応するのか といったことについて、ケーススタディも含めた 研修や教育を行うことで、カスハラ発生時に適切 に対応する体制を整備していくのが良いでしょう。 同改正法では、その他にも、従業員がカスハラ について安心して相談できる窓口を設け、その存 在を周知することが求められています。また、従 業員がカスハラの相談をしたり、相談対応に協力 したりしたことを理由に、解雇や降格などの不利 益な取り扱いを行うことは禁止されています。 4．まとめ カスハラに関する裁判例は、会社の顧客に対す る損害賠償請求が認められた事例や、カスハラに 該当する行為が刑法上の犯罪に該当すると判断さ れた事例のみならず、会社がカスハラに対応する 体制を整備していなかったために従業員の心身に 負担が生じたとして、従業員の会社に対する安全 配慮義務違反に基づく損害賠償請求が認められた 事例、反対に、カスハラ事案であったにもかかわ らず会社が従業員のミスであると断じて懲戒処分 を行ったことについて従業員の会社に対する損害 賠償請求が認められた事例等、紛争の形態が多岐 にわたり、様々な観点から法的紛争に発展する危 険があるものといえます。 これまで述べてきたとおり、カスハラ対策は、 正当なクレームには誠実に対応しつつ、従業員に 過剰な負担を負わせないためのものです。会社と しては、クレームが発生した際には、初動対応と して事実確認等を迅速かつ適切に行い、合理的な クレームには謝罪等の適切な対応を行う一方で、 過剰な要求は対応を拒否するといった毅然とした 対応を行うことができるよう、会社として体制を 整えることが重要です。悪質なケースでは、早期 に弁護士や警察などの外部専門機関への相談もご 検討ください。 11 兵庫経協 2026年秋号
【歯の健康シリーズ】 T O P I C S 仕事やプライベートで出会う方への印象として、 明るそうな方、優しそうな方、少し気難しそうな方、 頭が切れそうな方、威圧感がある方など、感じる印 象は人それぞれたくさんあります。 私たち歯科医師なら無意識に？まず相手の方の歯 並びや口元に目がいきますし、美容師の方ならヘ アースタイルに目がいくのではないでしょうか？ ただ共通して言えるのは、笑顔が素敵な方は誰に でも好印象を与えます。 素敵な笑顔を作るのは、健康な歯や口元、そして 健康な身体です。 たくさんの患者さんと接してきて感じることは、 笑顔が素敵な方の多くは、口の中もきれいで、その 口の中を管理していくことは全身の健康にも良い影 響を及ばします。 素敵な笑顔というのはビジネスシーンやあらゆる シチュエーションにおいて、その人にとっての、 数字では表せないプラス要素になります。 歯並びが気になっている方、歯の色が気になって いる方、歯ぐきから血が出る方、歯医者がどうも苦 手だという方など、様々な悩みを抱えている方もお られると思います。仕事に対する熱意や自信があっ ても、素敵な笑顔が伴わないと、その熱意や自信は 伝わりにくくなります。 そして、相手にマイナスの印象を与えるものと して口臭があります。皆様も口臭に関してはご自 身ではなく、相手に対して思い当たることがある のではないでしょうか？ 口臭によって相手の方に与える不快感は、むし ろ歯並びよりも大きいかもしれません。 口臭の原因は様々で、口腔内の清掃不良、歯周 病、舌の汚れ、口の乾燥や全身疾患など、多くの ものが要因として挙げられます。 相手の口臭が気になって、肝心の仕事の要件が 頭に入ってこない、そんな経験はありませんか？ せっかくの出会いや仕事のチャンスが、このよ うなことによってマイナスになるのは心苦しいで すよね？ 歯科医師としても胸が痛みます。 気になる方はぜひ一度歯医者さんに相談してみ てください。そこで素敵な笑顔とさわやかな口臭 を手に入れましょう。そして自分に自信を持っ て、信頼や仕事のチャンスを勝ち取りましょう！ 兵庫県歯科医師会 地域保健常任委員会委員 山内 一人 素敵な笑顔とさわやかな口臭で 好印象を与えましょう！ 12 兵庫経協 2026年秋号
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